客户的导师 行业的先师

艾仕得涂料系统在 18 年末于四川成都启用了全新艾仕得中国西区总部和西区修补漆培训中心。艾仕得高层十分重视此次活动，在接受本刊采访时表示，希望以此为切入点，进一步开拓中国西部这个充满潜能的市场。

全新艾仕得中国西区总部有一个重要的功能，它也承担 着西区修补漆培训中心的职能，可否介绍下培训内容和对象培训？

郑晓东：西区修补漆培训中心的面积较之前扩大了一倍， 增加到 1300 平方米，能够为修补漆客户提供咨询、培训课程 和技术支持等全方位服务，同时可以帮助客户部署更可持续的修补漆涂料系统。艾仕得的培训中心是全球统一的，全程进行电子化跟踪和电子化调色。目前培训中心的设备是最新 一代的产品，跟全球对应统一的互联网服务。另外，在人员的配置上，我们配备了更加有经验的人员进行服务，有的导 师已经有 15 年的培训经验。

我们的培训内容有三个方面：第一——调色培训，在喷涂之前如何把颜色调准；第二——喷涂工艺培训，调色之后如何把涂料施工到钣块上；第三——喷涂车间管理培训，这也是非技术的培训，包括如何提升喷涂效率、成本控制等等。

汽车修补漆中心的目标客户包括三类：经销商、4S 店和修理厂和汽车制造商。经销商主要是调色为主，因为修补漆的主要功能之一还是准确配色和调色；4S 店和修理厂以施工为主，从板面修复到完整的施工，培训需要确保技师的完美施工；汽车制造商这部分主要是帮助他们为其终端用户提供 培训。比如宝马、奔驰会在此先认证我们的培训导师，导师在得到主机厂的认证之后，由主机厂召集他们经销商的技师来到我们这里培训，并由我们帮助主机厂客户做培训人员的 测评，评定他们是否达到初级、中级或者是高级的标准，测 评后由主机厂颁发证书给这些受训企业和人员。

西区修补漆培训中心近期的目标和打算是什么 ?

郑晓东：艾仕得每年在各地各种培训的总人数超过 2 万 人，现在我们还在继续扩大我们的培训能力。针对西部中心， 我们预计 2019 年会为 1000 多名修补技术人员提供约 100 个培训课程。

吴春平：水性漆的培训只占到整个培训的一部分，我们会逐步根据客户的要求，不断加大水性漆和高固体份的培训力度。在客户的溶剂型转水性或高固体份过程中，我们会完全以客户需求来确定培训方向，引导客户上更好的项目，让客户能够持续地成功。

中国的很多企业都看好西部市场，成都尤其是一个新的 制造和研发的基地，艾仕得在成都的布局是否有这方面的考虑？

吴春平：在成都设立西区总部暨西区修补漆培训中心， 不仅是因为我们看到涂料行业需求在这个地区呈上升态势， 也是看到整个西部经济在持续上升。我们看到越来越多的制造业和研发从东部到西部，使得这里出现了更多的企业资源， 再加上土地资源、人才以及相对较低的人工成本，这一切都令西部地区对企业越来越有吸引力。特别是在国家大力提倡可持续发展的宏观发展方向的大背景下，以成都为中心的西部的确为像艾仕得这样秉持同样可持续发展理念的企业提供了非常好的发展机遇，对整个涂料行业也提供了非常好的发展机遇。

不断拓展在西部的市场份额，本身就是艾仕得中国战 略的一部分。我们现有的客户已经从东部扩展到西部，包 括在西部设厂，这是艾仕得来到这里的一个主要原因，我 们希望能够跟他们一起成长。此外，西部汽车修补漆行业正面临产业升级，大家可以看到成都新的环保规则、新的政策，包括对汽修水性漆在 2019 年全面铺开的规定，让我们看到对环保涂料解决方案的巨大需求。最后一点要强调的是，西部整个本土汽车行业的发展和通用工业的发展也为我们提供了很多的机遇，无论是汽车售后市场，还是原厂， 还是基础设施和通用工业发展，都看到对高品质涂料不断增长的需求。

郑晓东：目前来讲，西南地区的汽车修补漆业务大约占全国的七分之一左右，但是上升速度非常快。我们很自豪地讲， 在西南地区客户对艾仕得品牌的认可度和使用量都非常高。 豪华品牌中，有超过50%的4S店都在使用我们艾仕得的产品， 这都是主机厂认证过的。以今年为例，西南地区的业务实现了超过 15% 的增长，这也是我们为什么把西南培训中心放在这里的原因之一。

目前国内的水性漆市场趋势如何？艾仕得对未来市场的预期有多大？

吴春平：在汽车修补漆行业，目前国内在水性漆应用方 面只有 3% 左右，而美国已达到 50% 左右，西部欧洲达到 100%，所以，在水性漆普及的路上我们还有很长的路要走。 而这正是行业和艾仕得的机遇。行业的升级换代，对于每 个厂商来说都是巨大的机遇。对艾仕得来讲，作为全球水性漆技术和应用的领军企业，我们希望把最新最好的水性漆产品带到西部地区，为西部地区的产业升级和整个行业升级，尽自己的微薄力量。

艾仕得在环保方面做出了哪些努力，研发了哪些新产品？

孟振声：水性涂料和高固体份涂料是我们在环保方面做的非常大的贡献，用户在使用我们的水性涂料和高固体份涂料的时候，也变得更加对环境负责。艾仕得所有的水涂品 牌——从高端、主流到经济型品牌都已被引入中国。针对修 补漆，有施必快、科丽晶 Pro、先彩乐，这三大水性漆品牌。 目前我们已经在上海嘉定工厂开始生产水涂产品，主要投放在需求迅猛的中国市场。

郑晓东：我认为，在推广水性漆方面，行业协会、政府部 门、汽修客户、涂料厂家以及媒体都非常重要，必须联动。 作为一家涂料企业，我们把推广使用水性漆作为企业社会责任的一部分。去年 1 月我们在上海建成了亚太技术研发中心， 它不仅仅服务中国，而且服务亚太，很自豪地讲，北美绝大部分的颜色配方都是中国人做出来的。在中国制造的配方， 可以通过 APP、电脑光盘、网站等多种渠道让客户精准地查到想要的颜色。

施必快、科丽晶 Pro、先彩乐三个品牌在功能性能上有什么差异？哪些优势使得客户青睐艾仕得的产品？

郑晓东：从主机厂的认证来看，科丽晶品牌的客户是美系和日系比较多，先彩乐和施必快在欧系客户中的认可度非常强，这跟涂料品牌的成长市场有一定的关系。 

我们的三代水涂主要技术特点有三：第一，产品用量高效，这不是简单的节省用量，一味地节省用量可能会影响漆 面效果。例如金属钣上面会不会看到原来的底色漆，就要看色漆产品的覆盖率了。有一些色漆要喷三遍才能盖得住底色漆。使用我们的产品，只需一道半的工序就能达到理想的颜色效果；第二，湿碰湿工艺，从标准的喷涂施工流程来讲， 先喷一道色漆后需要闪干才能喷涂第二道，我们的产品第一道喷完后，在未干的情况下，就可以开始第二道色漆的喷涂， 可以省烘烤时间，减少能耗，提高工作效率。

落户成都之后，艾仕得在西部还有什么规划？

吴春平：中国的西区总部办公室也设在了成都，因为公司不只有修补漆业务，还有乘用车和商用车、汽车原厂涂料 业务，包括大众、沃尔沃都是我们非常重要的客户。其它的交通运输涂料，如地铁、高铁、卡车、公交车等的交通运输涂料市场，也是我们在西部地区要着力拓展的领域。

另外，艾仕得还有通用工业涂料业务。目前成都的汽车工业园配套的企业也是我们将来发展的客户。包括建筑型材、能源、建筑、农用机械等市场我们都会进一步渗透。 我们希望以这个西区总部为根据地，更好地倾听客户需求， 提供更快的客户响应，从而更为高效地开发这个充满活力的西部市场。