未来已来

Mintel全球美容分析师劳伦•古特（Lauren Goodsitt）表示：“随着人们发现和获得产品的方式大规模转向电子商务，科技极大地影响了美容行业。疫情进一步加速了这一进程。各大品牌开始依赖技术来与消费者建立关系，突出新产品，并使购买过程简单、可靠。”

2020年，已经涉足科技行业的品牌和零售商的处境，比大部分同行要好。

劳伦认为主要体现在3点：
1. 那些利用社交媒体平台的商家能够与他们的消费者保持联系，因为实体零售渠道有限。
2. 掌握了“比色技术”（shade matching technology）和“在线诊断护肤工具”的品牌，能更好地帮助疲惫的消费者进行虚拟购物。

3. Facebook商店、Instagram实时购物....社交媒体们纷纷打造出了无缝的购物体验，允许品牌和创作者更大的权限，人们在社交平台上可以直接访问商店目录、购物车、标记产品等，再次提升了网上购物的便利性。
事实证明，早期投资的玩家取得了先机。

“在COVID-19之前，我们在这个游戏中处于领先位置，”雅诗兰黛（Estée Lauder）品牌技术副总裁Sowmya Gottipati女士在去年玩美（Perfect Corp）的全球美容技术大师系列活动上表示：“之后，我们将更快速地转向科技，转向网络平台或社交平台上。”

美容科技公司Revive最近刚推出了AI Nutrition Advisor（人工智能营养顾问），提供定制的维生素和常规补充剂。

Revieve首席执行官桑波•帕基宁（Sampo Parkkinen）表示赞同：“在COVID - 19之前，许多具有前瞻性的品牌和零售商已经在技术上进行了投资，以帮助改善客户体验。在疫情爆发期间，那些一直在增强数字能力的品牌发现，与客户建立联系和接触要容易很多。”

由Ted Gibson创建的一个新沙龙。它的运营完全不需要现金，没有前台工作人员，也没有零售库存(但产品可以通过智能手机购物)，有单独的空间—被称为“云”—有声控照明和音乐。发型师/染发师是沙龙里唯一的“接触点”。

桑波认为，疫情改变了行业对技术的看法。“虚拟试穿、试妆已经不只是一种体验，所有这些技术会影响到消费者的产品发现、持续购买、忠诚度培养等。”

玩美（Perfect Corp）的新玩法

AI/AR公司、电子商务领域的公司正在不断突破和创新，使流程更加精确、无缝、无接触，这引起了品牌和投资者们的关注。

Perfect Corp（玩美）最近宣布获得高盛（Goldman Sachs）领投5000万美元的C轮融资。
高盛直接投资部常务董事冯新懿评价：“通过将人工智能、机器学习和增强现实技术整合到美容行业，可以释放出重大优势，包括数字销售渠道的扩大、个性化程度的提高以及消费者参与度的加深。”

这一融资消息传出前不久，玩美刚刚参加了2021年的国际消费电子展。由于疫情，该展今年为全数字线上展。
玩美高级副总裁兼总经理韦恩•刘(Wayne Liu)在虚拟消费电子展(通常在拉斯维加斯举行)期间举行的以零售主题的小组讨论中表示：“我们通过在电子商务中加入人的元素来增强在线体验。”

对于玩美来说，技术提供颠覆。传统电子商务的被动模式（消费者滚动屏幕，查阅产品信息，阅读产品评论）将被颠覆。

玩美公司在美容行业安排了许多新的玩法。
例如，玩美的AR Live streaming For Web是一项新的“一对多”AR直播视频服务，它帮助美容品牌实现电子商务直播，并通过在其网站上举办“互动直播”节目，让品牌直接面向消费者。再比如其一对一的在线美容顾问，通过虚拟试妆技术提供一对一的美容咨询，在智能手机上提供个性化的美容建议。
玩美也在继续提高其分析算法的准确性。

据该公司介绍，其最受欢迎的新服务—“人工智能皮肤诊断”，可以检测12种常见的皮肤健康问题—水合、出油、泛红、斑点、皱纹、肤质、黑眼圈、眼袋、眼睑下垂、紧致度、毛孔粗大、光泽。超快的分析在不到两秒内就能完成。玩美通过 AI GAN（Generative Adversarial Network）技术对面部衰老和抗衰老结果进行模拟，其AgileFace人脸跟踪系统使用了200多个面部地标，跟踪稳定性提高200%，跟踪精度提高20%。
玩美正在与Snap Inc.合作，在Snapchat上整合AR试戴体验。Snapchat（色拉布）是一款年轻玩家“阅后即焚”的新锐照片分享应用。

这次合作使品牌方能够将他们与玩美合作创造的数字和增强现实体验带入Snapchat，并将这些体验转化为Snapchat镜头，并存入他们的品牌档案中。玩美公司表示，品牌有机会有效地扩大他们的互动增强现实体验，并在不需要额外资源或努力的情况下将他们的体验扩展到Snapchat社区，而Snapchat的用户—包括品牌方梦寐以求的Z世代用户—可以发现、尝试并购买这些美容产品。

Snap公司AR营销负责人Carolina Arguelles Navas表示：与玩美合作，可以让200多个美妆品牌在Snapchat创建的品牌店铺页面变得更直观，也具有带动作用。

“社交”是触及核心客户的高速公路。美宝莲的美睫Sky High睫毛膏在TikTok上的点击量已经超过了4900万次。因此，这款产品在Ulta.com上卖空四次也就不足为奇了。
新技术的发展也旨在让顾客在店里更舒适。

例如，玩美最新推出的面向零售端的“非接触式虚拟试妆”技术，现在具有完备的手势控制、语音激活、口罩检测和虚拟手臂样品(用于口红)等功能。每一项都提供了消费者喜欢的安全和卫生措施。

2021消费电子展上的玩家们

今年的消费电子展首次在网上进行，但美妆品牌热情不减。
爱茉莉太平洋连续第二年在消费电子展上亮相，在展会上推广了两项新技术。
爱茉莉太平洋的Lip Factory by Color Tailor（“颜色裁缝的唇妆工厂”）结合了一款基于AI的手机移动APP和颜料调配系统，可生产2000多种颜色。目前，爱茉莉在首尔圣水洞的旗舰店Amore Seongsu里可以试用这款设备。

“为了创造精确的颜色选项和制造尽可能多的颜色，该设备需要精确地以非常小的增量排出颜料。唇彩产品一般组合了10种以上的色素，每一种只占总混合量的0.1%左右。对于高粘度产品，如唇妆产品，实现无缝排放的重复性和防止液体冷凝是至关重要的。”“这就是为什么我们集成了半导体制造过程中使用的精密技术—空气动力流体分配器和精密流体控制系统。因此，我们的Lip工厂能够以0.01g的量排放15种不同的颜料。”爱茉莉太平洋研发中心的定制解决方案开发人员Myeongjin Goh解释说。他是这个项目的领导人。

欧莱雅孵化团队设计的Perso，全球首款家用定制化妆品配方概念产品。

爱茉莉太平洋公司还推出了一款名为Formularity的家用设备，它可以将一剂护肤产品混合在一块棉垫上，便于卫生地使用。它还可以加热或冷却垫子，使其达到易于皮肤吸收的理想温度。

在消费电子展上，有一家公司推出了一款名为Ninu的智能香水概念。Ninu还在开发中，它的墨盒含有三个类型香调。该设备可以在人工智能助手的指导下，根据消费者的输入，调配出不同的配方。

欧莱雅携Perso驱动的YSL Rouge Sur Mesure重返消费电子展。这款第二代Perso可以创造出数千种YSL的天鹅绒奶油哑光唇釉的色调。

L 'Oréal也利用CES展示了其可持续技术。通过与瑞士环境创新公司Gjosa的合作，欧莱雅设计了一款沙龙和家用型可持续护发产品：L’Oréal Water Saver—能使耗水量降低达80%。该产品颠覆了传统的洗发体验，运用高效的水优化技术，将巴黎欧莱雅沙龙专属和巴黎卡诗经专门设计的护发产品直接融入水流中。

押宝未来

大流行明显加快了消费者将新行为和新技术融入日常生活的速度。但各大品牌谨慎行事是明智的。
科技美容的瓶子一旦打开，就不可能再把“精灵”放回瓶子里了。
就像Revieve首席执行官桑波说的:“现在我们进入2021年，科技在美容客户体验中的作用不会减弱。”“美容技术已经成为赌桌。”

来源：荣格-《国际个人护理品生产商情》


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