制造业“困局”当前，PTC藏着哪些破局大招？

当下，制造业面临诸多挑战：全球供应链动态变化，全球市场对产品法规合规要求日益复杂严格；此外，随着地缘政治压力和变化，为产品研发带来了更多的复杂性与挑战；随着AI技术崛起，企业又面临着技术变革的压力。同时，产品复杂度提升，研发需综合考虑软件、硬件、运行环境及售后市场条件等多方面因素。

 

在此背景下，制造业企业既要提高产品上市速度、控制成本，又要确保产品在全球不同区域的合规性与质量。那么，究竟该如何转型，才能从容应对这一复杂大环境的深刻转变，已然成为众多企业亟待思考的关键问题。

 

在制造业风云变幻的当下，PTC凭借40年专注产品生命周期管理的深厚底蕴，以及在中国市场30多年的深耕，在复杂多变的市场环境中稳健前行，为工业、航空、航天、汽车等不同行业的客户提供解决方案。那么，在制造行业深刻变革的当下，PTC究竟有哪些新的应对策略？在成功收购ServiceMax之后，PTC在中国市场又取得了哪些新的进展？

 

 

以智能产品生命周期管理引领行业变革

 

“客户在制造、服务、交付等后端面临的问题，根源往往在于前期设计端数据的不准确、不可获取及不合规。管好前端数据是PTC产品的核心价值，也是行业对其数据访问和管理能力的认可。”PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官 Catherine Kniker分享道，“调研显示，产品数据的可访问性和管理能力，对企业的成本、销售及产品上市周期影响重大，这也是PTC开展AI IPL（Intelligent Product Lifecycle，智能产品生命周期）的前提。”

 

PTC执行副总裁兼首席营销与可持续发展官 Catherine Kniker

 

据介绍，PTC通过“智能产品生命周期”协助客户应对挑战有三个关键思路：一是建立全生命周期互联的专业系统，涵盖CAD、PLM、ALM等不同领域；二是在这些系统和工具中管好数据，提高数据的可获得性与准确性；三是将AI能力融入全生命周期各系统的数据管理和业务流程。在建设过程中，PTC以拉通系统前后端数据为基础，用数据主线贯穿从设计到制造、交付的流程，并融入AI能力赋能业务流程。

 

AI能力落地分为提供问答等建议的基础级、辅助分析和提供风险预防的中级能力以及旨在实现工作自动化的最终目标。PTC在需求管理阶段有智能助手生成测试用例辅助分析，例如在CAD设计中，提供设计助手提高效率，在PLM端拥有零部件优选、分类和查重能力。在服务领域，PTC也提供工具提升运营效率。

 

“Service Max在许多方面引领了PTC的AI战略，不仅涉及软件功能，还包括售前提供转型路线图方法论，帮助分析问题、找到方向、创造价值；售后实施交付阶段，提供组织变革、最佳实践落地、推广及保障客户成功的能力。”Catherine Kniker介绍道。

 

 

ServiceMax开启中国服务新篇章

 

ServiceMax是行业知名领先且经大规模验证的解决方案，获IDC、Gartner等行业权威分析机构及现场服务领域专业媒体认可。3年前，PTC收购了拥有19年历史的ServiceMax，目前ServiceMax在全球拥有超40万用户，每月处理超1.7亿张工单，管理着分布于制造业、汽车业、医疗业、科技业和电子业等多个行业的超3亿项资产。

 

此次收购为PTC的闭环产品生命周期管理（PLM）和数字主线产品增加了重要的现场服务管理（FSM）能力。与同行相比，PTC ServiceMax的独特之处在于其是唯一一家眼于资产全生命周期服务的企业和解决方案——换句话说，PTC的客户在产品设计之初就着眼于让设备长期稳定运行，设备制造商在产品提供给他们的客户以后，无论产品运行多久，他们都可以基于设备的运维来产生新收入。在这一过程中，ServiceMax能够帮助客户提升关键资产的正常运行时间。

 

此外，在生产力方面，ServiceMax可以帮助客户减少设备维修时间，减少因为不规范操作导致的安全事故，还可以通过移动端的应用来提升技术人员的生产力。值得一提的是，ServiceMax还可以帮助客户在服务运营过程中降本，同时基于设备运行中收集的关键数据来优化产品设计，为客户提供更好的产品解决方案，形成一个真正的生命周期数据的闭环。

 

“我们对ServiceMax所能提供的功能感到非常自豪，并且非常期待能够将这些功能带给中国客户。”PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官Joseph June表示道。值得一提的是，2026年3月，为持续推进在中国市场的服务数字化战略，PTC将面向中国市场推出以资产为中心的现场服务管理解决方案ServiceMax Beta版，以推动服务在企业运营与价值体系中的战略作用。

 

PTC ServiceMax总经理兼AI首席战略官 Joseph June

 

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强表示，国际企业有40%～50%的收入来自服务，而中国同类企业的服务营收不到10%，因此很多中国企业迫切想要增强自身服务业务的盈利能力。此外，中国本土企业向国际出海的过程中发现国际上对服务的合规性要求和标准与中国市场不同，这对中国企业来说既是机遇也是挑战。

PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁 刘强

 

“我们关注到中国制造业的一个明显的转型趋势：从聚焦在制造环节转向高度重视服务资产的运行表现和全生命周期价值。这一理念和ServiceMax非常契合，这也是其在中国落地的原因。”Joseph June表示。

 

“ServiceMax的专长将极大地丰富阿里云上的Salesforce的行业垂直解决方案，特别是在工业制造、设备服务等关键领域。这将使我们能够为这些行业的客户提供更贴合其复杂业务场景、端到端的一体化解决方案。我们期待看到ServiceMax强大的现场服务管理能力与Salesforce的CRM核心平台在阿里云安全、高效的环境中深度融合。这种集成将打通从销售线索、客户管理到设备安装、派工、调度、备件管理以及服务完成的整个闭环，为客户提供360度全景视图和实时运营洞察。”阿里云智能集团总监、全球战略伙伴部负责人张轲分享道。

 

 

写在最后

 

站在新的历史节点，PTC凭借深厚的技术积淀与不断突破的转型勇气，已然在行业发展浪潮中踏出坚实且独特的步伐。从过往三次意义深远的转型——从最初的二维CAD设计转型成基于模型的三维CAD设计，从基本的产品数据管理转向了产品全生命周期管理，到如今向着IPL智能产品生命周期管理与AI领域大步迈进，PTC始终以前瞻性的视野引领变革。而庞大且强大的生态环境与合作伙伴体系，无疑为这一征程提供了稳固支撑与强劲动力。

 

展望未来，我们相信PTC将与其合作伙伴携手，共同书写智能时代下产品生命周期管理的崭新篇章，为行业创新发展注入源源不断的活力。