告别“单点狂欢”：为什么“端到端流程自动化”是2026年企业的必答题？

如果用一个词来形容过去五年的企业数字化进程，那可能是“碎片化”。 在过去几年里，我们看到 CIO 们的购物车里装满了各种“神器”：RPA（机器人流程自动化）用来模拟人工操作，SaaS 用来管理客户关系，低代码平台用来快速搭建部门级应用。Gartner 的数据显示，全球企业在超自动化（Hyperautomation）相关的软件支出每年都在以双位数增长。 

随着 AI 技术发展日新月异，涌现出越来越多的智能体，然而，我们在与众多中国头部企业交流时，却听到了同一种困惑：

“AI 智能体如何才能跟我企业的业务流程无缝衔接？”

“有没有一种工具，能快速地将我们公司的RPA和智能体串联起来，实现端到端业务赋能？并且在AI结果无法确保100%准确的情况下，该工具还能支持人机交互，允许人工校验 AI 结果？”

Gartner 在最新的趋势预测中给出了答案：企业正处于从“任务自动化”向“端到端（End-to-End）流程自动化”跨越的关键拐点。 未来的竞争，不再是谁的 RPA 机器人和 AI 智能体跑得更快，而是谁能将碎片化的技术孤岛连接成一条奔涌的河流。以下是为什么“端到端流程自动化”成为企业新必然的深层逻辑。 

端到端流程自动化的核心，是通过“编排”，将 ERP、CRM、RPA、AI Agent、API 以及人工审批环节串联起来。

走出“局部最优”的陷阱 

在很长一段时间里，企业陷入了“局部最优”的迷思。 财务部用 RPA 自动处理了发票，效率提升了 500%；销售部用 CRM 管理线索，录入速度快了 2 倍。这听起来很美，但在财务系统和销售系统之间，可能仍隔着无数封待回复的邮件和复杂的 Excel 表格。 

局部的高效，往往掩盖了整体的低效。Gartner 提出的 BOAT（业务编排与自动化技术）概念，正是为了纠正这一偏差。端到端流程自动化的核心，不是消灭人工，而是通过“编排（Orchestration）”，将ERP、CRM、RPA、AI Agent、API 以及“人在回路（Human-in-the-loop）”的审批环节，像穿珍珠项链一样串联起来。 

只有打通了从“客户下单”到“现金入账”的全链路，消除了系统间的“白色地带”，企业才能真正兑现数字化的价值承诺。 

为 AI 和大模型铺设“高速公路” 

2024 年是生成式 AI（GenAI）的爆发之年，但 2026 年将是 AI 的落地之年。许多企业试图直接引入大模型来改造业务，结果发现效果不佳。原因很简单：AI 需要上下文（Context），需要行动的抓手。 如果你的业务流程是断裂的，数据是割裂的，AI 就只能是一个聊天的玩具。 

• 没有端到端自动化：AI 告诉你“库存不足”，然后你得自己去登录 SAP 查库存，再打电话给采购。
• 有了端到端自动化：AI 作为一个智能体（Agent），感知到“库存不足”，直接触发后端的采购流程引擎，自动发起补货申请，并抄送给经理审批。 

端到端流程是 AI 的“手”和“脚”。没有这个基础设施，大模型在企业内部就寸步难行。 

应对“可组装式”的商业环境 

今天的商业环境变化之快，让传统的单体架构（Monolith）显得笨重不堪。企业需要的是业务敏捷性（Business Agility）。 当一个新的市场机会出现（例如：针对某地区的紧急促销），企业需要能在几天内调整业务逻辑。 

• 在旧模式下，这需要修改底层代码，排期可能要两个月。
• 在端到端自动化的架构下（通常基于低代码和 BPM 技术），业务逻辑与底层系统解耦。

凯捷咨询结合 Gartner 的 BOAT 概念打造的端到端流程自动化方案。

IT 部门可以像搭积木一样，快速调整流程节点的顺序、规则和参与者。 Gartner 预测，具备“可组装性（Composability）”的企业，在应对市场波动时的表现将比竞争对手高出 80%。端到端流程编排，就是实现这种可组装性的粘合剂。

 凯捷咨询x Gartner 的 BOAT 落地方案使客户收益效果。

体验经济下的“必选项” 

最后，回归到商业的本质：客户体验。客户并不关心你的财务部用了什么 RPA，也不关心你的物流部用了什么 API。客户只关心一件事：“我的问题解决了吗？” 

当流程是割裂的，客户体验就是割裂的（比如：客服不知道物流状态，因为系统不通）。只有端到端的流程自动化，才能提供全局的数据透明度（Observability）。企业可以清楚地看到每一笔订单卡在哪个环节，每一个客户请求停留在哪里。 
这种“上帝视角”，是提升客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPS）的根本保障。 

BOAT 落地方案

凯捷咨询结合 Gartner 的 BOAT 概念和为众多世界 500 强企业实施流程自动化的丰富经验，打造的端到端流程自动化方案： 

该方案基于 Mendix 实现了 BPM 的业务流程全面贯通，通过 Mendix BPM 与 RPA 和 AI 的融合，已经为客户在营销、财务、人力资源、客服等多个领域实施了高ROI 的端到端业务流程自动化。 该方案的落地使得客户各层级受益颇多。
  
结语：从“做正确的事”到“把事做通” 

作为数字化转型的从业者，我们建议企业管理者在制定 2026 年战略时，进行一次思维的升维：
• 停止单纯追求工具的堆砌，开始关注流程的编排。
• 停止关注单个环节的秒级提升，开始关注全链路的天级缩短。 

端到端的流程自动化，不是技术的升级，而是管理思维的革命。正如 Gartner 所言，这不仅仅是自动化的延伸，这是企业在这个复杂、多变、AI 驱动的时代中，保持韧性与活力的生存之道。

本文供稿：西门子

来源：荣格-《智能制造纵横》

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