达能利用AI实现全球关键业务运营升级

过去一个世纪以来，达能Danone一直致力于通过食品改善健康，将这一理念推广到尽可能多的人群。公司业务遍及120多个国家，实现竞争力和可持续盈利增长对其使命至关重要，而创新是达成这一目标的核心支柱之一。作为多年战略合作的一部分，Danone与Microsoft携手，旨在赋能员工掌握数字化工具和技能，同时在全球运营中全面融入人工智能（AI）。集团首席信息官Erwin Logt分享了公司的最新进展与战略方向。

AI应用首个里程碑：Microsoft 365 Copilot全球部署

Danone秉持以人为本的理念，将数字化转型规划与其最重要的资产——全球约9万名员工紧密结合。2024年，公司启动了一项培训计划，计划对约10万名员工进行技能提升和再培训，以满足未来岗位需求并增强人才吸引力。

该计划重点通过AI提升员工个人生产力，其中Microsoft 365 Copilot被部署给5万多名员工，首批便分发了1万个许可证。通过自动化日常事务，员工可大幅减少重复性工作投入，将更多精力集中在创新和高价值任务上。Copilot的快速大规模实施显示了AI带来的即时效益，也为公司进一步的组织变革提供了动力。

Agentic AI助力业务流程转型

“AI从不止步，它既充满挑战，也在重塑我们的战略，”Logt指出。在AI迅速发展的背景下，Danone持续评估并优化其转型路径。技术的自然延伸是Agentic AI——自主智能代理，用于简化和提升业务流程。

人力资源、采购及共享服务成为这一阶段转型的重点领域。过去，晋升或岗位调动等组织变动需要人工填写表单并在经理与HR之间协调，易出错且体验不佳。借助与微软在AI方面的合作，Danone实现了HR流程自动化：经理可直接与智能代理互动，系统自动填充数据、验证信息并确保组织架构正确，从而提升效率、准确性和员工满意度。

在订单到收款（Order-to-Cash）流程中，自主代理同样显著缓解了流程瓶颈。Danone每天处理数千份客户订单，这些订单来自电子邮件、PDF、电子数据交换等不同渠道和格式，常导致价格不一致和数据录入错误，从而引发账单争议、延迟付款并影响客户关系。

通过Microsoft Copilot Studio与Teams等协作套件的结合，Danone部署了一款自主代理来优化订单处理。该代理可分析所有格式的客户订单，并与ERP及促销系统进行价格比对，主动发现潜在差异，在开票前解决问题。此外，代理还能提供可操作建议、定制价格调整方案，甚至生成邮件草稿，帮助员工快速与客户解决价格问题。

这一方法在采购流程中同样取得显著成效。自动化验证流程加快了订单处理速度，大幅减少账单争议，降低付款延迟并改善现金流。更重要的是，它构建了一个集成工作空间，AI精准支持人类决策，提高效率的同时保持与客户的紧密联系。

从概念到价值：AI如何转化为可衡量的业务成果

Logt表示：“最令人振奋的是，当我走访Danone的各个市场，我能看到Agentic AI真正落地——在营销、消费者互动、患者洞察、研发创新以及运营中都发挥着作用。”Danone在AI应用上的成功，核心在于将AI项目与公司数字化及商业战略对齐，确保每一项投资都与核心业务目标相关。“我们将对AI的热情聚焦于两三个关键优先事项，以确保资源集中投入。”

在项目初期，Danone会评估创意是否能在不同市场和工厂大规模实施，并检查技术可行性、数据成熟度、流程统一性及变革准备度，确保投资项目能够成功落地和推广。通过聚焦高影响力的优先事项，公司能够获得高层支持、财务资源以及广泛的员工采纳，确保AI带来实际的利润影响并支持长期转型。

推动组织变革：技能提升与采纳

Danone的数字化转型不仅是技术升级，更强调以人为本。公司通过AI和数据提升决策能力，同时坚持员工福祉、平等和使命感。Logt指出：“文化转型、能力建设以及真正打造数据敏感型数字化组织，必须依托Danone与微软的合作。”

通过Danone Microsoft AI Academy等项目，公司希望让员工掌握必要技能并增强信心，充分利用新技术与服务。培训内容丰富，旨在提升AI素养，并营造动态、包容的学习环境。“我们部署Copilot，不仅为了提升生产力，更希望员工能够亲身体验和学习AI。”

Logt表示 ：“让我最兴奋的是，思考今天的AI应用，展望不久的将来如何更好服务客户。”Danone的实践展示了清晰愿景、战略伙伴关系和以人为本的承诺，如何将AI从概念转化为强大的业务驱动力，同时坚持负责任的AI发展。