PTC 推出全新服务全生命周期管理 AI 解决方案，助力现场服务和服务供应链现代化

PTC（纳斯达克代码：PTC）近日宣布，其 ServiceMax^® 现场服务管理解决方案和 Servigistics^® 服务供应链优化解决方案现推出全新的服务全生命周期管理（SLM）人工智能服务。ServiceMax AI 的智能体AI（Agentic AI）强化了多智能体协同能力，助力提升现场服务管理成效，包括加速工单执行与优化备件查询。Servigistics AI技术则为服务供应链注入更强大的智能代理能力，实现服务计划与执行的自主协同。

“AI 在服务组织现代化中发挥着关键作用，PTC 正通过在服务生命周期的每个阶段向客户交付新的 AI 解决方案来展现其领导力。”PTC 首席产品官 Jon Stevenson 表示：“我们在 ServiceMax 和 Servigistics 中最新的智能体AI能力旨在让客户的工作流程更快、更易用——无论你是现场服务技术人员、服务备件计划员，还是在你的服务组织中担任其他重要角色。”

最新的 ServiceMax AI 增强功能，基于其独特优势——能够直接利用ServiceMax现有流程中的AI技术。本次更新通过以下方式强化了AI操作：引入协调式多智能体执行机制，借助Service Flow Manager实现AI驱动的流程自动化，并推出全新知识API以连接企业系统中的各类文档。

多年来，Servigistics 一直是面向服务备件计划的工业 AI 领域公认的领导者，其能力由经过验证的多级优化（Multi-Echelon Optimization，MEO）以及服务备件供应链的预测性数字孪生所驱动。本次最新版本中强化的智能体AI用例通过将故障排除、根因分析和持续改进引入优化流程，帮助客户实现了更好的设备可用率和更高的一次修复率。Servigistics 还推出了一款新的 AI 助手，通过提高预测的准确性和加速规划周期来支持计划员，此功能即将于 2025 年 10 月全面可用。

“各组织在控制成本的同时，还面临保持设备运行并让客户满意的压力。”凯捷管理顾问公司（Capgemini）服务供应链部门总监 Dean Herdt 表示：“Servigistics 的 AI 驱动能力通过自动化复杂的预测和优化任务，使计划员能够做出更快速、更明智的决策。我们已经看到客户加速了规划周期，减少了手工工作，并在设备可用率与服务绩效方面实现了可衡量的改进。这些创新将规划复杂性转化为可预测、可靠的结果——且可规模化实现。”

这些新的 SLM AI 解决方案，构筑在 PTC 覆盖“智能产品全生命周期”各阶段的 AI 产品组合之上，包括 Codebeamer AI、Windchill AI、Onshape AI Advisor、Arena Supply Chain Intelligence、Arena AI Assistant 等。PTC 帮助制造商和产品公司构建产品数据基础，并将产品数据价值延展至整个企业——支持更快的上市时间、更低的成本和更高质量的产品。这些产品数据基础是贯穿从工程到服务各生命周期阶段、实现 AI 驱动转型的支柱。