全球消费者健康巨头赫力昂携手Salesforce，以AI技术重塑药房与医疗专业人士互动模式

10 月 8 日，专注于日常健康的全球领先消费品公司赫力昂（Haleon plc）与 AI 客户关系管理 (CRM) 平台Salesforce 共同宣布，赫力昂将借助 Salesforce 的技术，推动与全球药店和医疗保健专业人员进行更有效的互动。

赫力昂已选定 Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement、Data Cloud 和 Agentforce，为其 4500 余人的全球销售团队提供支持。这款 AI 驱动的解决方案将使这家全球消费者医疗保健公司能够与客户进行更高效的互动，并深化其与全球药剂师和医疗保健专业人员的关系。这将使更多人能够更便捷地获得日常医疗保健产品，从而惠及全球数百万消费者。

借助 Salesforce，赫力昂的销售代表将减少在行政管理任务上花费的时间，并能够获取有关消费者人口统计、购物趋势和销售点营销的数据驱动的洞察。这将使赫力昂的销售代表能够专注于增值活动，例如为客户定制专属业务激活方案。

赫力昂旗下拥有舒适达（Sensodyne）、扶他林（Voltaren）和善存（Centrum）等知名品牌。除了部署相关技术外，赫力昂还将担任 Salesforce Life Sciences Cloud for Customer Engagement 的设计合作伙伴。在此角色下，赫力昂将参与 Salesforce 生命科学解决方案的开发，以进一步满足消费者健康行业的特定需求，包括支持全球零售和线上渠道的产品供应、保质期管理、促销和库存管理。

赫力昂首席数字和技术官 Claire Dickson 评论道：“我们很高兴与 Salesforce 合作，为我们的客户带来更有效的数据驱动的洞察。此次选择 Life Sciences Cloud 和 Agentforce，将使药剂师和医疗保健专业人员能够更高效地为全球数百万人提供更优质的日常健康服务。”

Dickson继续道： “我们也很高兴为 Salesforce 提供平台消费者健康功能开发方面的建议。我们致力于塑造行业的未来，并期待对工具的开发产生影响，从而支持我们所有品类的增长。”

Salesforce 生命科学总经理 Frank Defesche 表示：“赫力昂采用我们的下一代 Life Sciences Cloud for Customer Engagement 和 Agentforce，将重塑消费者健康行业如何通过实时洞察和值得信赖的 AI 技术与药店和医疗保健专业人员互动。他们的洞察确保我们能够满足消费者医疗保健行业复杂而具体的需求，无需定制解决方案，同时还能提高生产力、创新能力和健康服务水平。”