通快集团AI负责人阐述战略：以人工智能驱动工业未来

在全球工业智能化浪潮下，人工智能（AI）已成为塑造未来的关键力量。近日，德国通快集团（TRUMPF）人工智能部门负责人Sarah Engel在接受专访时，深入​​阐述​​了通快拥抱AI的核心路径、价值创造与未来愿景，​​清晰描绘了“以人工智能驱动工业未来”的路线图​​。以下是本次专访的精华内容。

通快为何将人工智能置于战略核心？
Sarah Engel：因为我们坚信人工智能对我们未来工作方式、产品创新和服务升级具有决定性影响。AI使我们能够优化流程、提升效率，并为客户提供创新的解决方案，从而增强他们的竞争力。作为高科技领域的创新者，通快的目标是在AI领域同样引领行业发展。

​​在通快的哪些领域，AI的潜力尤为巨大？​​
Sarah Engel：首先，让我解释一下AI的核心特点：它能模仿人类的认知能力，如理解语音、处理图像和识别模式。AI通过利用海量数据、统计分析和学习机制来实现这些功能。其应用范围非常广泛，涵盖数据分析、规律性与异常识别、预测、流程自动化、文本/图像生成以及知识管理等多个方面。我们致力于在尽可能多的公司领域运用AI创造价值，包括销售、人力资源、研发以及产品制造和服务提供过程。

通过AI实现的效率提升可以量化吗？​​
Sarah Engel：可以。我们的核心目标是识别那些能通过AI创造显著价值的应用场景，并分步骤落地实施。AI带来的效益贯穿公司所有部门，具体价值因应用而异。我们已经明确了多项潜在收益：​​客户服务：​​更快速、更个性化响应；​​员工培训：​​更经济高效、覆盖更广；​​软件开发：​​显著提升效率；​​生产制造：​​有效降低成本和能耗；​​业务增长：​​依托产品及服务创新驱动收入提升。“我们从不缺乏应用创意（use cases），关键在于如何聚焦实施并以可衡量的方式实现其价值。”Sarah Engel补充道。

通快如何培训员工使用AI？​​
Sarah Engel：通快员工可以通过我们的内网获取从入门到专家各层级的AI进修资源，包括培训课程、导师指导和跨学科工作组，并且我们正不断扩展这些内容。我们还在全公司范围内培养AI专家，深化他们在特定业务领域的专业知识。员工的好奇心和积极性是推动AI在公司内部持续发展和深入应用的巨大优势。公司内部活动也为员工提供了学习和交流AI知识的平台。

通快在向AI驱动型公司转型过程中面临哪些挑战？​​
Sarah Engel：AI将深刻变革工作形态。作为公司，我们需要在流程和个人层面都变得更加敏捷和灵活。这要求我们具备更强的决策魄力、行动决心和持续前进的勇气。此外，为了在各个业务领域有效应用AI带来的价值，满足相应的技术基础要求也是关键挑战。

通快内部人工智能相关活动现场

在开发工业AI解决方案方面，通快有哪些竞争优势？​​
Sarah Engel：我们的优势在于将深厚的专业能力、强烈的客户导向、持续的创新动力和高度的责任感融为一体。作为端到端的解决方案提供商，我们掌控着从硬件到服务的完整流程链。这使我们能够将AI无缝集成到那些精准满足客户需求的产品和流程中。负责任地行事是我们的首要原则，尤其在AI应用中审慎处理客户数据至关重要。客户的信任为我们带来了额外的竞争优势，并巩固了我们作为行业可信赖合作伙伴的地位。

为什么我们仍然需要人类？​​
Sarah Engel：人类始终是核心。AI带来的技术进步堪比蒸汽机、印刷术或电力的发明。它本质上是一种工具，用于支持人类并拓展我们能力的边界。

​​通快在数据保护方面采取了哪些措施？​​
Sarah Engel：负责任地使用AI与通快的数据保护密不可分。除了技术性安全措施，关键在于每位员工都必须认识到数据保护始于自身。举例来说：像ChatGPT这样的大型语言模型（LLMs）依赖海量数据进行训练。如果员工使用公共AI工具，必须严防敏感或关键业务数据泄露——这是绝对要避免的。在开发AI时，我们首要考虑的是：使用哪些数据、用于什么目的、存在哪些风险以及如何有效管控这些风险。我们在数据安全方面与法务、IT和网络安全部门保持着紧密合作。