宠物洗护4.0：重构体验、释放价值，开启门店新盈利时代

“你家狗狗在哪洗澡？” “你家猫猫的毛发怎么这么顺？”——看似随口一问，却已经成为当下宠物社交的重要一环。随着养宠人群的迅速增长和宠物地位的提升，洗护早已不是单一清洁动作，而是映射着情感、健康与生活方式的服务入口。

 

而今，一种全新的服务逻辑正在重构行业标准，那就是“宠物洗护4.0”。相比早期“随便冲洗”的粗放模式，4.0所主张的，是围绕“体验”“关系”“管理”构建的一整套用户驱动型护理体系。

 

本期，荣格宠物洗护专访了超宠爱（广州）宠物科技有限公司全国培训总监曾和顺先生，围绕宠物洗护4.0的核心理念、门店实践路径与人才成长模式，展开深度对话。

 

超宠爱（广州）宠物科技有限公司全国培训总监曾和顺先生

 

 

Part 1：从1.0到4.0：从洗澡到生活方式的跃迁

 

“宠物洗护4.0的核心，是把用户体验放在最前面。”曾和顺指出，整个行业经历了从“技术驱动”到“服务驱动”，再到“用户体验共建”的过程。如今进入4.0时代，关键词是“场景+陪伴+精细化服务”。

 

他将洗护行业的发展分为四个阶段：

- 1.0阶段：早期宠物洗护市场，只能提供基础的清洁服务，以满足宠物日常卫生需求为主。特点是简单清洗，无特殊护理，低价位，服务流程不复杂。

 

- 2.0阶段：市场逐渐发展阶段，宠物店引入专业的护理手法，开始使用功能型洗护产品，如去油、护毛等。专业化服务的出现，针对不同毛发类型、皮肤问题提供更多护理选择。

 

- 3.0阶段：现代宠物店服务发展期，通过培训、流程优化和新技术的应用，提升门店服务效率，增加客户体验和复购率。

 

- 4.0阶段：当下及未来发展方向，覆盖多种生活场景的全方位护理方案，从清洁到情感护理，提升宠物和主人的整体体验；场景化、个性化护理，融入健康管理、情感互动、舒缓护理等多元服务，科技赋能。

 

“我们不是在拼价格，而是在拼信任、拼体验。”曾校长总结说，洗护4.0的本质，是一次系统性的服务升级与认知革新。

 

 

曾校长前后例举了，在门店实践中五大常见洗护场景是如何构建高复购盈利模型：

 

1. 引流型洗护：标准快速洗+基础护理，解决“干净”问题，首单体验入口。

 

2. 变现型洗护：皮毛问题识别+还原护理方案（如死海盐泥+芳疗），适配中高客单。

 

3. 亲密型洗护：好摸、好闻、舒缓情绪，提升人宠共处体验。

 

4. 社交型洗护：洗完即拍照打卡，造型+互动提升“晒”价值。

 

5. 订阅型洗护：个性护理方案+周期服务+健康管理记录，锁定长期复购。

 

 

Part 2：新时代洗护逻辑：不是要贵，而是要值

 

“洗护的价格不是上涨了，而是价值更清晰了。”曾和顺强调，用户不是因为便宜来，而是因为信任留下。

 

AI与数字化使得洗护走向“专业可信赖”的关键一跃

 

2024被称为AI元年，宠物行业也在快速步入“数据+智能”的洗护新时代。

 

- AI皮毛检测系统：拍照即识别皮肤与毛发问题，生成护理建议

 

- 智能洗护设备：提升效率，降低依赖人力

 

- 数字管理系统：洗护记录+客户档案+周期计划=标准化管理

 

 

Part 3：4.0洗护，是客户认知跃迁的情绪链接场

 

“宠主买的不是服务本身，而是我理解他的宠物、懂他情绪的过程。”曾和顺表示，展望未来，谁先构建“健康+情绪”照护系统，谁就赢得未来。

 

展望3-5年，宠物洗护行业将面临四大趋势性变革：

1. 从“洗一次”向“周期护理”进化

 

2. 从“经验经营”向“数据驱动”转型

 

3. 从“洗护服务者”向“生活方式引导者”延伸

 

4. 从“个体分散”向“品牌系统化”集中

 

 

“宠物洗护4.0，是未来门店盈利的发动机，更是宠物从业者职业升级的通道。谁能在当下构建系统，谁就能穿越周期。”