蔡司@CIMT 2025：服务创新与数字化生态的未来方向

在第十九届中国国际机床展览会（CIMT2025）现场，荣格《国际金属加工商情》杂志对蔡司工业质量解决方案中国服务部负责人王寅进行了采访。围绕客户服务、数字化生态体系构建以及本地化布局等话题，王寅详细介绍了蔡司如何通过全生命周期服务、数字化升级和区域化支持，助力客户实现高效的质量管理。

全生命周期服务：为客户创造持续价值
蔡司致力于为客户提供覆盖设备全生命周期的服务，确保客户在不同阶段都能高效、顺畅地使用产品。王寅介绍，蔡司的服务涵盖了多个方面。技术服务包括设备安装、维修、保养、零部件更换以及设备升级改造，帮助客户实现设备的稳定运行并延长使用寿命。对于客户的计量工程师，蔡司提供定制化的计量服务，包括基础知识培训、软件应用培训、合同测量、离线编程、夹具设计以及项目管理等内容。此外，蔡司还为客户设计并提供专业化的测针、托盘等附件和易耗品，确保客户在使用蔡司设备时能够获得更高的效率和更好的体验。王寅强调：“我们的目标不仅是提供高质量的产品，更是通过一站式服务为客户创造持续价值。”

数字化服务生态：远程支持与数据驱动的无缝衔接
随着工业数字化转型的加速，蔡司构建了一套开放、互联的数字化服务生态体系，帮助客户快速获取所需服务，并实现从设备到数据的无缝衔接。蔡司的数字化服务愿景是提高客户使用设备的效率和体验，同时降低设备宕机时间，节省成本。目前，蔡司推出了多种数字化远程服务，例如远程诊断、远程维护和远程健康检查。通过互联网连接客户设备，蔡司工程师可以即时了解设备状况，判断故障原因，并制定快捷的解决方案。对于一些常见问题，蔡司可以通过远程指导客户自行修复，或安排工程师上门服务，从而减少设备停机时间。此外，定期的远程健康检查帮助客户了解设备的健康状况，并为其定制专属的保养和维修计划。

蔡司还推出了数字化看板产品，让客户能够实时了解设备的运行状态、使用效率以及各类统计分析数据。这不仅帮助客户更好地分配设备资源，也为后续的优化提供了数据支持。王寅表示：“蔡司正在结合新一代CRM系统，搭建无缝衔接的客户服务数字化平台。通过数字化技术和AI的应用，我们为客户提供了高效、便捷的数字化与现场服务组合，帮助他们更好、更高效地使用蔡司产品。”

深耕中国市场：质量卓越中心与苏州旗舰展示中心的战略布局
随着蔡司质量卓越中心2.0的全面升级，蔡司在中国的本地化布局进入了一个新的阶段。目前，蔡司在全国设立了7个质量卓越中心，分别位于长春、天津、南京、上海、宁波、东莞和成都。每个中心都配备了与当地工业需求相匹配的软硬件设备，并拥有一支经验丰富的应用工程师团队，为客户提供培训、编程服务、合同测量、夹具设计等全方位支持。值得一提的是，蔡司在苏州全新落成的旗舰展示中心，成为其近期的重要投入之一。该中心占地面积超过3300平方米，展示了蔡司工业质量四大技术平台的产品，包括多探头测量机、光学系统、工业显微镜以及X射线/CT设备，同时还配备了质量软件生态系统。客户可以在这里全面了解蔡司的产品和服务，并针对特定行业需求制定专属的质量解决方案。

此外，苏州旗舰展示中心还设有自动化方案团队和实验室，为客户提供高效的自动化解决方案开发、试运行以及项目管理服务。王寅表示：“苏州旗舰展示中心体现了蔡司对中国市场的重视和信心，也是未来五年战略规划中的重要一环。它将帮助我们更好地服务客户，推动行业技术进步。”