调研显示八成以上零售商计划2025年扩大AI应用，提高运营效率

1月9日，总部位于美国的高科技集团霍尼韦尔（Honeywell）发布了AI零售调研报告，显示超过 80% 的零售商计划在 2025 年扩大人工智能（AI）和自动化技术在其运营中的应用，以适应不断变化的消费者行为，提升员工技能并改善购物效率。其中 35% 的大型零售商计划显著增加 AI 投资。

这项由霍尼韦尔委托公关民意调查机构 Wakefield Research 开展的调查采访了 100 位来自年收入超过 1 亿美元零售企业的副总裁级以上高管，以及 1000 名具有代表性的美国成年消费者。调查显示，零售商正在加大对 AI 的投资以应对当前快节奏全渠道环境下的主要痛点，包括改进退货管理、客服自动化以及商品库存监控等。

在员工体验方面，超过半数受访零售企业高管表示 AI 有助于提高员工留存率，52% 认为 AI 能帮助员工更快实现职业发展并拓展软技能。60% 的高管认为 AI 工具让工作更便捷，55% 表示 AI 提升了工作满意度。这一趋势或将助力填补今年美国零售业预计出现的超过 58 万个就业空缺。

对消费者而言，AI 正在线上线下购物体验中发挥越来越重要的作用。调查发现，66% 的消费者在购物时已使用过 AI，无论是通过聊天机器人咨询、跨平台比价，还是浏览客户评价摘要。其中，跨店比价是最受欢迎的 AI 应用场景（53%），其次是查询商品库存（41%）和简化结账流程（34%）。

霍尼韦尔生产力解决方案与服务部门总裁 David Barker 表示：“零售业正迎来新纪元，AI 能力的不断发展将为消费者购物旅程、员工体验和零售商供应链运营带来积极影响。在迈向自主运营的过程中，零售商正在寻求能够提供可行性数据并帮助提升员工技能的 AI 和自动化解决方案。”

调研报告反映出零售业正加速向数字化和智能化转型。AI 技术正不断成熟，其在提升运营效率、改善员工体验和优化消费者服务方面的价值将进一步显现。