戴维成立扩展服务和售后支持部门

意大利卷板机制造商戴维扩大了其服务和售后部门（SAS）。这个全球管理的部门将为客户提供全方位的服务和支持，包括机器安装、大量随时可用的备件和附件库存、预防性维护计划、定制的技术培训课程等。

戴维集团首席战略官Alessandro Soffritti表示：“为客户提供服务是我们的核心使命。我们始终在客户身边提供支持，并开发轧板机创新产品，我们将继续为客户提供这些产品。”

戴维设有四个仓库，为客户提供配件和备件。公司表示，这些仓库和戴维合作伙伴遍布全球，可确保高效及时地交付备件，最大限度地减少客户机器的停机时间。此外，戴维还为客户的机器量身定制了两年和五年推荐备件包，以便客户在自己的工厂备有这些备件。

作为SAS事业部的一部分，戴维提供全方位的服务，以维护客户的机器，使其保持最佳工作状态，从而延长正常运行时间。公司通过专门的服务台保证提供及时的服务，该服务台由50多名现场服务工程师组成，为客户提供帮助，解决客户的咨询或问题。这些经过戴维培训的专业人员提供现场服务，如维修、维护和技术支持。所有这些服务都在全球范围内提供。

从今年起，客户将进一步受益于每天24小时的电话支持、远程协助和远程机器连接，以及对机器操作员和现场维护团队的培训。

在提供服务支持的同时，戴维的预防性维护计划（PMP）还为已投入运行的Davi机器提供支持。在PMP中，戴维提供不同级别的预防性维护——预防性维护培训（每年1-2次）；基本预防性维护（每年2-4次）；全面预防性维护（每年4-8次）。戴维的技术专家将与客户的内部维护团队合作，根据客户的目标和期望来评估建议的每年访问次数。

针对预防性维护计划，戴维的服务和售后团队包括一名预防性维护经理。该经理主要负责预防性维护计划，并对客户及其内部维护团队进行培训，使他们学会如何正确维护平板辊设备。

作为服务和售后支持的一部分，戴维在需要的地方和需要的时候会针对每个客户的需求提供培训课程。这些培训课程包括公司的专业工程师访问客户工厂，培训他们的机器操作员。

戴维的“影子计划”将客户培训提升到了一个新的水平，该计划包括公司与客户面对面合作，为客户的机器和操作人员提供支持。戴维服务专家将“跟踪”机器操作员，对他们进行更新培训，并就如何优化机器和当前轧板作业的效率提供建议。

培训内容包括CNC控制和编程优化，指导操作员如何尽可能在自动模式下运行机器。戴维还将与操作员一起检查客户当前的机器参数，以加强他们的能力，提高他们对轧板机和整个轧板工艺的理解。