雅诗兰黛第三代掌门人 威廉 • 兰黛于疫情后的 受访摘录

过去20年，世界的运作方式发生了变化，新冠肺炎加速了这些变化。
接受变化的公司将在未来继续发展，不接受改变的公司将被甩在后面。

在5月的（北美）个人护理产品协会的数字峰会上，雅诗兰黛(Estee Lauder)集团执行主席William Lauder回顾了他们的业务在过去一年中发生的“变化”，以及美容行业的未来。
这次采访的主题是“引领动荡的时代”。威廉表示，在过去18个月里，几乎每天都在变化，但每个人都用各自的方式适应了这种有意义的变化，这是令他惊讶的。

威廉•兰黛（William Lauder）是雅诗兰黛集团的现任执行总裁及董事会主席，也是雅诗兰黛家族的第三代掌门人之一。疫情后的采访中，他回顾了疫情对全球化妆品业务的影响，并预测了业务将如何恢复。

疫情是否阻碍了雅诗兰黛的工作效率或者进度？

威廉表示：“是会有阻碍的，然而对于我们中的许多人来说，在天天靠着Zoom的工作环境中，工作效率只是低了一点点而已。”
不仅没拖慢工作效率，疫情甚至还有好处。威廉表示：对许多打工人来说，不需要通勤是一种“福利”。此外，在过去的一年里，感谢发达的数字技术，使他能够接触到一万多名员工。
“如果没有科技，我将不得不经常旅行，才能接触到那么多人。”

与此同时，在疫情的催化下，技术也加速了零售业的变革。威廉指出，过去几十年来，网上销售在总体销售中所占的比例一直在加速增长，但疫情迫使全球各地的线下商店纷纷关闭。这一切都改变了化妆品公司与顾客沟通互动、以及吸引消费者的方式。当然，时机成熟的时候，消费者会走出他们的茧，准备好并愿意再次shopping。

尽管威廉确信在疫情结束后，消费者的外出购物将恢复到流感前的水平，但他认为商务旅行已经永远改变了。
“曾经我们认为商务旅行是必要的，我会飞到世界各地，参加一个三个小时的会议，”他回忆说：“经历了疫情的强行适应，未来的商务旅行，我们将更加谨慎地去选择。”

不过，他补充道：商务旅行可能是不稳定的，但商务活动依然是至关重要的。他回忆说，在大流行初期，保护雇员、消费者和供应商是重中之重。
“做企业实际上只关乎两件事：伟大的品牌和伟大的人才，”他解释道：“不保护我的员工，我就无法保护我们的品牌。”

雅诗兰黛集团在100个国家拥有30多个品牌和业务。品牌之间相互运作，品牌与各自地区之间相互合作。威廉表示，在疫情期间，这种协作并没有受到影响，业务运转的风平浪静之下，雅诗兰黛公司实际上做出了很多努力，与员工保持联系，让员工彼此感受到联系。

“疫情期间，雅诗兰黛的办公室仍然是开放的，员工只要想来就可以进来—只是得要预约。”威廉预计到今年10月份，办公室将完全恢复正常工作时间，但他承认公司还没有确定具体的防控方案。“我们暂时不打算通过监控社交足迹来确保社交距离。目前想的一个解决方案是采用混合办公，员工每周有两到三天在办公室，两到三天在家里。”
“当然，疫情后我们肯定会创造一个人人都感到安全、放心的办公环境。”他补充说。

自源的创新力

在疫情期间，人们对环境的担忧加剧。
威廉提醒道：“可持续对企业来说，可能不再是一个选择。可持续将变成一个必选了。”
“从摇篮到坟墓，我们必须考虑我们都在生产和销售什么！”他指出：“我们如何在包装中使用更多的可回收材料？我们怎样才能减少最终被扔进垃圾填埋场的塑料和其他部件的使用？.....”

威廉说，无论一家公司是在努力使用可持续的原料，减少对水的依赖，减少排放，亦或提高透明度.....这些努力都是至关重要的，公司必须与员工和消费者之间保持联系。
“100多年来，化妆品公司一直不惧怕创新，带给消费者惊喜，消费者之前压根不知道自己想要这种产品，但现在这些惊喜都成为了司空见惯的生活必需。”

大流行后，高密度接触的传统零售可能会永远改变。

“Z世代和千禧一代，更加希望他们的雇主有自己的立场。”
“有一次，一个员工问我，‘什么时候我可以穿着公司的logo文化衫去看比赛，并以此为荣？”威廉回忆说。“这让我陷入反思，你的员工是否足够骄傲佩戴你的徽章？”
“可持续性和科学是密切相关的。这场疫情重新强调了科学的重要性。”威廉预测将有大量的资源投入化学、生物化学等领域。因此，他也预测更多的学生将成为医生、化学家和工程师，这将导致医学和技术的迅速变化。

“创新以自身为食；它是一个良性循环。”威廉说。
他还预测，未来十年将是生物化学和医学科学的时代。“去年一年，医学院的申请人数增加了50%。这将加速新分子的发现和发展，最终使美容业受益。”

线下or线上？购物体验最重要!

“零售领域的创新必须紧跟实验室的创新。传统的购物游览将被混合体验所取代。”这位雅诗兰黛高管表示。
“零售商不需要在现场保存太多库存，所以当涉及到传统零售时，库存储备过剩了。”威廉预计，18万平方英尺的零售空间将被调整为12万平方英尺。但无论规模怎么缩小，都必须确保零售体验不能掉线。他指出，人们花在购物上的钱并不仅仅是基于产品—它部分是基于体验。

“我们需要更多的刺激！毕竟雅诗兰黛贩卖的大部分产品，对消费者来说依然是一种娱乐，而不是必需品。”“我们必须服务于消费者，让她觉得足够有趣，让她宁愿把钱花在美容产品上，也不愿和朋友出去吃饭。”
对于许多品牌而言，亚马逊已经成为一个举足轻重的平台，被比喻成是一个“800磅重的大猩猩”（800-pound gorilla，英语俚语，指亚马逊拥有强大的影响力，无所顾忌）。

威廉怎么看待亚马逊和网购呢？
“现在就评论亚马逊对购物的影响还为时过早。不过—”
“亚马逊是进化。对消费者来说，网购让购物变得更好了，但网购并没有增强购物体验。”
威廉把网上购物称为“锁孔购物”，也就是说，购物者一个界面只能看到有限数量的店内商品。相反，当一个购物者在商店里，她可能会有几次冲动购物。

他坚持认为：“发现是一件有趣的事情，而这在网上并不有趣。”
他承认亚马逊让买书变得更容易了；结果也证明，亚马逊取代书商的速度几乎和Netflix（网飞）淘汰百视达的速度一样快。尽管如此，这一切还是归结为更好的体验。
“什么美食博客，都比不上让我亲自去最喜欢的
餐厅。”

不变的领导力

一个公司如何在行业中形成领导地位？
威廉如何领导一个头部化妆品公司？
虽然美容行业不断变化，但威廉坚持认为领导的关键特征没有改变。“要成为一名合格的领导者，你必须是一名有效的沟通者，能够传达清楚、简洁、可重复的信息。”“如果一个领导者不能有效沟通问题，他就不会有效率。”
“你必须对你领导的伙伴们有同理心，”他补充说：“你必须坚持不懈地去实现你的目标。要把你的观点变成公司的口头禅。”
疫情后，高密度接触的传统零售可能会永远改变。他敦促领导者们重视组织中的所有利益相关者：消费者、雇员、供应商、监管者....在做出商业决策时必须考虑到他们的所有利益。与此同时，领导人必须注重结果以及对结果的看法。
除了化妆品公司的工作，威廉也回到自己母校—沃顿商学院（Wharton School）做长期讲师，他对领导力有自己的观点。

高效的领导者必须反省自己
● 我在职业生涯中取得了什么成就？
● 我在任务中遇到了怎样的挑战和压力？
● 我扭转了糟糕的市场局面吗？
● 我是否主动申请了一份自己还没准备好的任务？如果有，从中学到了什么？
● 我有信心做好吗？我对自己的团队有信心吗？

根据威廉的总结，有三种领导风格:
1. 站在员工前面：“让我展示给你看怎么做”；
2. 站在员工旁边：“让我和你一起做吧”；
3. 站在员工后面：“上！我相信你能自己做”。

“医学教育界有句谚语：See one. Do one. Teach one。本意是指培育住院医师，不仅要着眼于他作为医生的训练，亦要关注他们日后成为老师的训练。（为了确保先进的外科技术传承传播）”他解释道。“对任何领导者来说，真正的考验是把你正在学习的技能教给其他人。做到这一点才意味着你是一个很好的沟通者！”
“良好的沟通”帮助雅诗兰黛公司生存和发展了75年。“雅诗兰黛的成功是依托与消费者保持密切相关的所有品牌和产品，并将在未来75年内继续保持密切关系。”

来源：荣格-《国际个人护理品生产商情》


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