过程自动化是数字化转型的重点

前不久，CAMUNDA公布了对美国和欧洲的400位大型组织的管理者和IT决策者进行的调查研究成果，结果显示接受调查的人中97%的IT高管均认为过程自动化是组织数字化转型的关键，有助于增加收入和利润。

调查发现，过程自动化确实可以为组织带来革命性的商业价值，尤其是在提高效率、降低运营成本和释放人力资源方面获得了极大的认可。

但在部署应用层面，组织还面临诸多困难，为了解决普遍的应用难题，不少企业正在积极建设自动化卓越中心，以提供技术支持和培训。

残酷的商业竞争环境和低下的工作效率，使得组织正加大对创新技术的投资以实现数字化转型。云计算、微服务、人工智能和移动应用程序等，正帮助传统企业过渡到数字化企业，其中过程自动化成为了组织打通数据壁垒，实现多个部门协同工作的重要工具，它可以完美解决组织对日常业务数据处理的“最后一公里”；同时对远程办公以及突破业务效率瓶颈，都将起到立竿见影的作用。

研究的主要发现
• 97%的受访高管认为，过程自动化是数字化转型的关键，也是创新的关键动力。
• 没有组织使用单纯的自动化技术，而是将其与AI、智能决策、云计算等技术相结合使用。
• 新冠肺炎疫情加速数字化转型的进程，增加自动化技术的投入。
• 未来24个月，组织对自动化的投入和应用将进一步增强。
• 91%的受访高管表示，对自动化过程的安全、维护、控制和法律合规性等问题表示担忧。
• 76%受访者表示，正在积极建立自动化卓越中心，以解决自动化在应用过程中的各种困难。

随着新冠肺炎疫情的影响，对组织的业务造成了巨大影响，迫使组织开始应用自动化以减少业务的损失。很多手动工作的流程断点已被自动化填平。88%受访者表示，因为COVID-19加速了对创新技术的应用进程，越来越多的业务流程将实现自动化。

值得一提的是，卓越中心的快速普及，表明组织对自动化的兴趣正在增加。组织正投入巨资在整个集团范围内推广自动化技术。卓越中心从一年前的20%增长到今天的46%，另有31%正在积极规划中。76%受访者表示，正在积极建立自动化卓越中心。卓越中心旨在为整个组织的自动化应用，提供了领导力、最佳实践、技术支持和培训。

应用自动化的过程并非一帆风顺
88%的受访者表示，在他们最近应用自动化的过程中，至少遇见了一项挑战。这些问题包括组织和项目管理问题以及脱节的技术基础设施等等。

许多组织仍然依靠手动或不一致的数据报告，来决定如何优化或改进实施的自动化业务流程，进而确定自动化模式和突破瓶颈。同时一些组织也没有使用KPI来衡量这些指标。

34%受访者表示，无法确定业务自动化的优先级；33%表示，系统/技术脱节；30%表示，项目耗时太长。

 这是截至目前，欧美IT企业对过程自动化和应用的价值及未来期望的一个缩影。今年，国内过程自动化市场和需求也开始大规模增长，共同期待一下吧！

本文译自CAMUNDA | The state of process automation