商业喷码设备——售后服务

来源：荣格工业设备商情发布时间：2019-05-18 456

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在帮助制造商符合法规要求、实现可追溯‘}生方面，商业喷码机是生产的重要组成部分。然而，与生产车间其他设备相比，它们的优先级并不总是排在前列。

制造商之所以使用喷码技术是出于必要考虑，并非因为这是他们业务的核心功能。与生产车间的其他需求相比，一般不需要担心包装线末端的喷印和喷码设备;但是这些设备一旦发生故障，生产也即停止。这是快速识别故障原因并恢复生产的紧迫所在。几大品牌的商业喷码机通常提供基本的可靠性和总体拥有成本，但可通过提供专门的服务覆盖范围、高的首次修复率以及远远超出售后范围的咨询服务，从竞争对手中脱颖而出。可靠的喷码机固然很好，但从长远考虑，提供出色服务的可靠喷码机更好。

根据您的需求选择服务模式

在评估任何服务组织的优缺点时，一定要考虑他们所提供的服务模式类型。

仓库模式是一种更为传统的服务方式，要求用户先将喷码机从生产线上取下，并移除任何潜在危险耗材(例如墨水或溶剂)后，再将喷码机运送到服务中心进行维护或维修。喷码机维修完毕并返回给客户后，必须在生产线上重新安装、配置和校准。这增加了复杂性，制造商手头必须有备用喷码机，以便在故障喷码机修复期间保持生产运行.否则其生产过程将面临新的瓶颈。

随着商业喷码机功能不断增强，现在，采用现场服务模式变得更加容易。该模式由服务工程师到您的工厂提供服务。虽然这样更方便维修但根据所使用的人员配置模式，快速首次修复(有合适的人来做这项工作)并不总能实现。考虑一下您的喷码机供应商是否有服务工程师同时负责销售和维修?对于将服务工程师的职责划分为销售和服务两个部分的供应商来说，他们的激励结构可能偏向于激励工程师销售设备而非维修设备。其他供应商可能将服务团队外包出去，这会导致竞争，以及延退沟通和延长服务响应成本。以及服务工程师延迟。其他供应商可能选择提供工程师专门负责满足客户需求，这需要投入大量资金来维护其

服务覆盖范围。

远程服务模式可扩展服务能力，能够直接、立即发现喷码机实时故障和错误。凭借这项强大的附加功能，内部维护团队可以查看喷码机性能数据并提供调整建议，从而更快地处理喷码机问题。它还支持生产线上的喷码机与服务工程师进行连接，以便实时交互和维修，或者快速为服务工程师提供替换零部件。使用该技术，服务工程师可以进入生产车间立即开始工作，从而节省成本和金钱。

专家和支持者

除了服务模式之外，服务工程师也应为客户提供支持和咨询。服务工程师应具有丰富的经验，了解多个行业使用的多种喷码技术，并能够提供行业发展趋势分析。对您的应用的了解可以帮助您确定一套理想的喷码解决方案，解决当前和将来业务变化带来的挑战。

在选择喷码解决方案供应商时，务必了解他们提供的服务模式之间的细微差别，以及他们在您选择过程中和售后提供的支持和专业知识。考虑到这一点，可提问一些问题，比如，您的服务覆盖范围是什么?以我的工厂为圆心，在25,50和100英里半径内有多少位服务工程师?我需要的零部件由谁提供?多久能收到?我的生严线多久能恢复正常运行?

避免停机成本——维护与维修速度

喷印和喷码解决方案购买者在决策过程应考虑到售后服务，以尽可能提高他们的ROI。选择正确的设备并进行正确的维护可减少停机时间、增加设备寿命以及保持生严效率。此外，通过正确的维护，能够更好地预测所需的服务成本，并尽可能减少计划外停机事件和成本高昂的喷码机故障。

考虑到停机成本可能高昂，因此，应支持高的首次修复率以及限制现场服务访问需求。如果需要现场服务，最好的做法是由了解故障原因的服务工程师携带正确的替换零部件完成维修。这种现场服务对服务和维护能力的要求更高，服务工程师可提供更有针对‘}生的咨询方案，从而更快地扭转局面、减少停机时间。

在选择喷印和喷码解决方案时，有许多事情需要考虑，但售后服务明显是其中重要的一项。虽然生产线上的喷码机可能不是每天的关注重点，但当它发生故障并停机时，尽快进行维修至关重要。找到一位能够针对您的需求提供设备、专业知识和服务模式(包括远程服务功能)的喷码合作伙伴意义重大，可以帮助您延长正常运行时间并尽可能减少停机时间。

作者:Videojet Technologies全球营销经理Chinaecherem Omenyinma

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