欧洲药品包装：我们从小便池中能获取哪些关于患者依从性的问题？

一位首席行为官提到将医疗技术中的“人的因素”整合起来，以提高产品的接受度、使用性和影响力。即便你忽视人类的心理因素，它也不会忽视你（ 或你的产品）。这是Nicolas Fieulaine在欧洲做关于药品包装演说时提到的。

斯泰瓦纳托集团（Stevanato Group）的一个社会心理学教授把看法和行为拆分开，Fieulaine精通这个概念，即只是教育人们通常不会改变他们行为。“我们必须改变对行为改变的看法。”他指出，继而他补充说，许多决策涉及到人们大脑中的无意识（快速思考）部分。

轻推人们一下

Fieulaine谈到轻推的概念，是一本名为《轻推》的书中所提及的一个词语：改善关于健康、财富和幸福的决策，该书是由芝加哥大学的经济学家Richard Thaler和哈佛法学院的Cass Sunstein教授共同撰写的。

这个想法是，人们在被“轻推”后，可以做出更健康的选择，并使大家趋于一致。“了解和知情不会导致个人行为的改变，行为的改变需要动力和激励。”Fieulaine就此而言。

“包括奥巴马政府在内的许多政府高层都采用了轻推这种概念。”他指出,“医疗行业也应该使用这种方法。”Fieulaine 希望人们用行为科学的研究数据来改善医疗服务和设备与病人及以用户为中心的设计。

简单来说，如果决策能变得更容易、更及时、更有吸引力或更具社交性，人们就有更好的机会以积极的方式改变自己的行为。通过帮助人们迈出积极的第一步，他们可以从自己的选择行为中获益，从而提高人们再次选择它的概率。

Fieulaine 指出以下观测所需的决定可以被“轻推”：

● 如果你希望人们多吃水果，少吃蛋糕，那就把水果放在蛋糕前面，如此一来，水果的消费就会有戏剧性的增长。选择水果这一行为就变得更容易。

● 研究显示，当人们在考虑坐电梯还是走楼梯的时候，如果他们发现楼梯被涂成钢琴琴键的样子，那人们更有可能选择走楼梯，因为他们觉得这很有趣。

● 政府可以通过展示一个家庭与他们的邻居的耗电比较来减少耗电量。这是体现了社会影响力的一个决策。

小便池的教训

Fieulaine 还讨论了一个简单的试图减少男性在上公厕时尿在小便池外面的问题，他问：“你怎么说服人们更干净？通过幽默的手段？还是贴一个绝望的告示要求顾客‘保持厕所清洁’？”

事实证明，机场厕所里的任何标志都没有像在小便池里放一个苍蝇图片那样有效。他解释说：“放了苍蝇图片后，尿在小便池外面的现象减少了80%，从而降低了60%的清洁成本。人们更多的是自发的倾向于与苍蝇玩。”

近日，由宾夕法尼亚急救医生M. Kitt Delgado的一项研究表明，“轻推”工作模式减少了阿片类药物的处方量。

Fieulaine 的建议

● 在产品或服务设计中千万不要忽视人类的心理。

● 如果用户在做决策前不知情，那结果可能适得其反。

● 如果你对“轻推”行为存有道德疑虑，请记住，没有什么是“无影响”的，更何况这些行为都有利于病人的健康。

● 始终去检测，学习和适应数据。

● 回想一下，大脑的非理性部分常常指导人们的日常行为，其中包括医疗决策。