麦德龙的双十一“新玩法”，等你来发现！

进入中国21年，麦德龙始终坚持在中国市场洞察消费者需求，力求提供更适合本土的购物体验。2012年5月，麦德龙网上商城正式上线。随后，麦德龙将官网和线下店打通。2015年9月，麦德龙集团与阿里巴巴集团签署了全面战略合作协议。同日，麦德龙官方海外旗舰店在天猫国际开业，标志着麦德龙全面出击电商战略的重要支柱之一——跨境电商业务的正式启动。之后，麦德龙天猫官方旗舰店开业，并进驻天猫超市，实践“双进口通路”。据了解，曾经，来自全球各地的很多电商都主动向麦德龙伸出橄榄枝，但麦德龙只选择阿里巴巴。究其原因，阿里巴巴在大数据、资源共享、品牌认知、人气和销量方面，具有其他电商无法比拟的优势。

“尽管过去一段时间，大部分超市、大卖场都表现得不好，但我们的实体店却成长得非常健康，仍然保持着稳定的增长。”麦德龙中国总裁席龙（Jeroende Groot）指出，“我们已经转型成了数字化的沟通方式。麦德龙的微信平台有1000万粉丝，其中，麦德龙中国官方微信号粉丝超过700万，商场微信号粉丝超过300万。我相信这个数量在整个商超零售行业是仅此一家的。”

“从10月1日开始做各种准备，直到月底结束，这一切都是为备战双十一。双十一期间，麦德龙对消费者的福利主要是体现在价格上，以及充足的货源。麦德龙在天猫国际不只是销售商品，还有服务，包括商品的甄选、配送、收货等。”麦德龙对双十一的重视程度不言而喻。非常熟悉中国网购的麦德龙为了满足消费者，已经把双十一的战线拉长。为备战双十一，麦德龙在货品方面有大批新货供应中国市场。麦德龙中国区电商总经理陶源说，“约有60个新品SKU要在双十一期间首次与消费者见面。而麦德龙非常自信的这60个新品，在营销模式上麦德龙以‘裸上双11’为卖点，其实就是不预售、不预热、不介绍，让消费者自己发现这些商品。”

据席龙介绍，麦德龙线上客户（尤指天猫平台客户）和线下客户（包括实体店和官方）完全是两个不同的人群，线上客户大概集中在20-25岁，线下客户则集中在35-50岁。而麦德龙发展线上业务更多的也是为了去影响和覆盖一个新的人群。据悉，麦德龙在天猫大约有六十多万粉丝，但要想把这些粉丝引流到麦德龙的实体店或者官方商城却并不容易。“麦德龙网上商城就是专门服务于实体店的顾客，当他们没时间去商场，或离实体店太远不方便去时，都可以同样买到想买的东西。所以网上商城的客户群和实体商场的客户群是一样的。”席龙指出，这种线上线下的无缝衔接也帮助麦德龙把线下客户数字化了，加上麦德龙一直实行会员制，从会员信息中也积累了大量数据。

“我们从事电子商务的时间不长，只有三到四年时间，但是我们在自己的电商平台——麦德龙网上商城metromall.cn，早就在做很多线上和线下的互动，因为它们的数据是互通的。当然，我们也在积极寻求和其他不同的相关方合作的机会，我们也想通过更多的形式来增强自己作为传统零售实体店的实力。”

目前业界所倡导的“新零售”，很大程度上涵盖了对实体店的升级改造。而这一点，麦德龙虽然没有刻意让自己向新零售改变靠拢，但实体店的改造却是早就在进行的一项大工程。“对于线下购物来说，体验非常重要，顾客来商场买东西，不完全是为了买东西，也是为了获得体验。虽然我们是一个批发商而不是典型的零售门店，但我们也非常注重来店顾客的感受。所以，你可以看到这几年我们在大部分商场都进行了改造。”