BroadSoft：企业采用UCaaS的数量因企业大幅利用云端技术而飙升

根据第二次年度BroadSoft, Inc.（纳斯达克股份代号：BSFT）的全球电信服务提供商及行业领导者的调查显示，由于各种规模的企业都将统一通讯、团队协作及联络中心服务转向云端，预计超过一半(51%)的企业采用云端统一通讯（UCaaS／托管PBX），超越内建式的PBX。

 

BroadSoft 2016年调查结果显示，受访者预计到2020年，已发货新线路中UCaaS／托管PBX的份额将增长至51%，比去年调查结果增长10个百分点。大型企业分部的云端采用情况发生最显著的乐观变化，其中，电信服务商预计到2020年，45%的大型企业采用UCaaS／托管PBX—比去年调查增长25个百分点。

 

BroadSoft首席数码及营销官TaherBehbehani表示：“我们已到了转折点，因为支持通讯的旧PBX系统已落伍，不再进行同类型的更换或更新。云端具有可行性，宽带可以满足云端需求，PBX供应商不复存在，而企业人员需要更多的移动性。凡此种种，都表明企业需采纳云端及数码移动应用程序。我们终于达到了这一阶段，即技术将有助于改善人们的工作方式而非命令他们应如何做。”

 

主要发现如下：

 

云端统一通讯采用及价值加速覆盖所有的市场分部

尽管在最初阶段云端采用通常集中在小型企业市场，调查发现中型及大型企业分部紧追其后。调查受访者认为到2020年，UCaaS／托管PBX的市场份额将会增加至：

 

小型企业分部（少于100名员工）：55%（比2015年调查上升7个百分点）

中型市场企业分部（100-999名员工）：49%（比2015年调查上升11个百分点）

大型企业分部（超过1,000名员工）：45%（比2015年调查上升25个百分点）

76%的调查受访者亦表示云端令企业更容易采用先进的统一通讯功能，有助于提升客户价值及收益机会。

 

 

移动整合及体验是云端统一通讯的主要推动因素

 

尽管移动性是企业首要的考虑因素，但移动实时统一通讯“Over The Top (OTT)”提供的用户体验还没跟上步伐。为此，在设备的本地移动拨号器中提供整合移动体验的本地移动整合已成为企业主要用户体验的推动因素。89%的调查受访者认为本地移动整合是移动解决方案的重要要求。同时，结果显示超过90%的统一通讯企业用户将要求移动整合，对于电信服务商而言，这是2017年提供卓越的本地端对端用户体验的机会。

 

云端联络中心势头

 

除了统一通讯，联络中心解决方案亦快速转移至云端。到2020年，调查参与者预测43%的联络中心座席将会基于云端。84%的调查受访者亦认为预测分析功能对于终端用户而言是重要的，表明企业将会日益寻求基于分析的云端联络中心解决方案，而此解决方案整合统一通讯与团队协作应用程序以提升客户体验。

 

团队协作是重要的企业用户要求

 

团队协作正成为电信服务提供商的主要机会，随着企业通讯应用程序在企业中获得动力而成为显著的趋势。78%表示团队协作是其各自市场中的重要终端用户要求，而95%认为将团队协作整合至UCaaS产品组合中意味着重大的商机。

 

BroadSoft在2016年第四季度在BroadSoft年度用户大会BroadSoft Connections上对130名全球电信服务提供商及行业领导者受访者展开调查。根据Frost & Sullivan的数据显示，BroadSoft是全球统一通讯软件即服务(UCaaS)的领导者，市场份额为41%，且最近部署超过1,500万条云端PBX／托管PBX线路。