企业如何有效提高运营效率

来源: 感谢Honeywell Intelligrated提供本文内容。

发布时间:2018年12月27日下午 01:12:47

公司每年都花费数百万美元用于设计、构建和运营配送中心、仓储和履行操作。由于业务改变,这些操作将会对其客户、同类企业和最低利润产生影响。面对的挑战是早期确定这些变化的指标,并在设施完全失去控制之前解决。

公司每年都花费数百万美元用于设计、构建和运营配送中心、仓储和履行操作。由于业务改变,这些操作将会对其客户、同类企业和最低利润产生影响。面对的挑战是早期确定这些变化的指标,并在设施完全失去控制之前解决。

这一问题最常见的指标存在于每天、每周和每月跟踪的数据分析和趋势中。其他指标通过产品流监视来确定,观察到的瓶颈会导致工作暂停或排队,空间限制会导致额外产品搬运和触碰、客户投诉及退货等。我们的一线员工和团队成员是另外一种很棒的方法,可以通过定期采访和每日反馈尽早确定变化。最后,了解机构设计和职能有助于尽早发现未来的问题。

可能遇到的常见运营挑战有哪些

缺少可用、可靠且符合资格的劳动力,或缺少愿意在要求苛刻的环境中始终执行所需任务的劳动力,这是最常见的挑战。许多公司在培训新雇佣的员工方面做得很好,但要让这些员工长期稳定工作,却很难做到。公司可能根据所在位置在业务运营期间雇佣并培训整个小城的员工。劳动力成本持续上涨,并且在一段时间后亦如此,但企业并不总是会遇到这个挑战,也无法通过这种方法最大限度降低所探讨的影响。准确性和质量不佳可能与劳动力的高离职率以及对新聘员工的培训不到位有关。实际厂房中的空间限制以及具体的产品搬运渠道也很常见。我们的客户仍旧希望获得其他增值服务,包括包装、礼品包装、营销服务、标签和定制交货。工地位置和供应链不确定性也增加了我们每个机构中遇到的挑战。多数机构中的数据量都很庞大,而有用的信息却不多。

那么,我们从哪里开始呢?

首先,了解您的公司运营!


执行运营和机械审核,以确定运营是否正常以及是否符合您的预期。Albert Einstein曾说过,“我们面对的最大问题不能通过我们产生这些问题时的思维方式得到解决。”指标是旨在衡量可能的重点改进领域并对其提供反馈的工具。将运营指标或关键绩效指标 (KPI) 与其他执行类似操作或在类似销售渠道中操作的指标进行比较。准确的衡量可产生有用的数据,利用这种绝佳的方法可以识别在哪些领域可降低成本、提供改进客户服务的见解、跟踪是否达到或超出组织目标并提高盈利。

管理团队多久审查一次这些数据并将其与我们的一线员工共享?您的监督者和部门经理对他们管理的流程有多了解?我们的经理需要成为读者,而不只是高级贡献者。您是否根据这些KPI建立个人或机构目标。今天跟踪且应该跟踪以改进未来绩效的内容可能有很大不同。

放眼未来,想象您的厂房在未来的样子,不仅要考虑您的公司在下一季度或下一年的变化,更要数年之后的变化,并针对问题予以解决。查看为改进流程制定了哪些计划。这些计划能否帮助减少浪费,发挥员工的工作积极性,避免多次不必要地触摸产品,更好地监控和控制库存,发现瓶颈和约束,以及利用创新思想?您的策略是什么?处理短期目标并制定解决预测、培训、雇佣和保留的长远计划,这对于实现灵活而敏捷的运营至关重要。发现您的改进机会 - 这些机会往往就摆在您面前,抓住这些机会不仅可以成功推进您的运营,而且可以为您带来竞争优势。

其次,培训、培训再培训

在许多公司中,员工获得的唯一培训机会是在刚入职时。我们的员工需要定期获得更新的培训,因为这样可确保提供给员工的所有工具都能得到利用,如果未得到利用,则指明原因。另外,应从我们的员工收集最佳实践,并在每次培训会中进行评估。在开展最新培训时应与我们的员工共享可接受的最佳实践,并且所有未来的培训材料都应进行更新以反映这些变化。我们的员工往往在车间遇到问题,必须立即帮助解决此问题,特别是对于新员工。为帮助及时解决最常见的问题,请考虑在每个职能领域的工作特定“快速提示”中公布这些问题,其中包括便于员工查看的分步介绍。这些提示应该能够快速解答最常见的问题并帮助员工重新回到工作任务上。在培训中,向员工说明原因。他们在知道原因后,工作会更加积极。

在员工所在部门及跨部门开展交叉培训。与物料流中出现的瓶颈类似,不对员工进行交叉培训会产生资源瓶颈。当员工请病假、休假或者产品从我们的员工所在或接受培训的渠道流经不同交货渠道时,这一点特别明显。交叉培训可减少运营风险,让每个团队都知道哪些员工可转到其他位置并帮助实现成功运营。我们提倡不时轮换工作岗位,从而不断注入新的工作经验。对员工进行交叉培训的另一个好处是,这些调换工作的员工可能提出一些对执行任务的新方式有启发的问题。

再次,作为企业成员的人

要知道员工决定着运营的成败。每个人和每个工作小组都是不同的,因此要了解他们的动机。我的一位导师也是Diversified Retail Solutions的创始合伙人Jimmy Wright曾分享他的至理名言“给他们机会,让他们扎根,让他们不断成长。”多数研究都表明,员工希望从事有意义的工作,得到公平的对待和尊重,他们所做的贡献能得到赏识,并获得嘉奖。每个员工都要知道公司希望他们怎样做,并获得对其表现的反馈。确保每个监督者和经理都知道他们员工的名字,为他们提供反馈和信息,并定期审查您希望每位员工知道的前10个关键指标。对那些取得成功的员工进行表扬,对那些表现不好的员工提供适当的反馈。对于那些您留不住的员工,务必要抽时间和他们进行离职面谈,以获得有价值的反馈,因为这或许能让您发现注意不到的问题。成功的团队离不开最优秀、最积极主动的员工。

第四,关注订单履行

查看系统的运行设计以确保它仍有效,它的设计符合当今的环境,且每个方面都能支持所需的持续增长速度和流程。您是否在按照所需的方式操作系统?如果不确定,模仿并参观类似机构。制定可输送和不可输送的产品的订单流程。识别并消除重复触摸,不需要的步骤,最大限度减少移动距离,并把重点放在将订单周期时间缩短为数分钟而不是数小时或数天。

根据今天的交易量及未来的交易量对机构中的每个存储和拣选方法进行审核。您的产品是否正确开槽并运用了工效学原理?选择拆箱的运营应定期查看装入“黄金区域”(位于拣货员工髋部与肩部之间)的产品,以确保看到搬运速度较快的产品的轮廓,而移动速度较慢的物品不会占用这个最佳的区域。另外还要检查纸箱是否相对预留缝隙位置留出适当的缝隙。快速移动的物品可能需要在多个区域、镜像区域中留出黄金位置,以确保一个区域不会延误机构的其余区域。确保在拣货之前储备黄金位置的库存,以最大限度减少断货和返工。拣货员工是否有必要的工具,每个员工是否都有足够的可用工具?如果您使用扫描枪,是否给它们装上了电池并充满电?另外,确保运营公司中的任何物料搬运设备都通过预防性维护计划的测试,以最大限度减少停机时间。这样做是为了使订单填写人员顺利填写任务订单!

第五,改进客户服务

在机构内部,有几点值得注意。多数机构每天都会产生大量的纸质文件。其中某些文件会随产品进入各个内部部门,直到产品运出为止。业务运营中是否需要所有这些文件,它们是否能给机构中的其他部门带来价值?能否合并、尽力减少或消除某些文件?外部可能侧重于在收货之前附加产品标签,由承运人和供应商跟踪入库合规性,并每周与上游和下游客户共享并定期向其传达这些问题。通过与我们的上游供应商共享入库合规性数据,可以让他们了解可依照以便更正的详细信息,这与我们的客户给我们致电并提供出货反馈时一样。当数量准确无误的产品在适当的时机交付时,您的机构就能更高效地运营。

第六,克服成功障碍

发现问题并跟踪绩效以便纠正。克服这些障碍以确定根源并努力突破这些障碍。沟通是阻碍成功的一个常见因素。有时成功障碍是自己施加的。为员工提供更多支持,这样可消除自己施加的成功障碍。消除成功障碍后,通过监视确保它不会再次出现或产生新的障碍。

第七,提高门槛

提高业绩,不要甘于平庸。许多运营公司都陷入了一成不变的做事方式的陷阱。开始在机构、部门或班次之间展开友好竞争。通过此过程,寻找组织内部或外部的最佳实践。

第八,流程审核

您机构中的所有流程是否都记录在案?如果是,它们多久更新一次?尽管大多数运营公司都制定了流程改进计划,但很少审查该计划是否为适合该公司的最佳计划,以及它能否增值。全面审查您的流程,并确保所有文档都是最新的。

第九,基准

通过各种行业社团、会议和培训研讨会参与到行业中。尽可能利用您的供应商和MHE提供商的价值,以帮助提供设备和员工互动的实际进度。了解您的运营公司所在领域的其他公司在通过这些社团做什么。关键是要了解您的竞争对手在做什么。

第十,系统功能

执行全面技术审核以确保当今的技术满足明天的业务需求。另外,还要确保数据库平台和应用程序满足运营公司的未来需求。要求所有MHE 提供商都提供为运行您的设备而开发的程序和应用程序的开源代码。这样可以使运营公司在您对支持不满时评估MHE提供商的客户支持和合作关系,而不是自始至终都利用它们。

是否有更好的系统或工具可供使用?或许,更为重要的一个问题是提问是否有更好的设计可提高质量或生产效率。当今技术的变化非常之快,以至于有时某些系统和工具在安装之后不久就过时了。审查您的运营公司中的所有设备,并验证是否在进行计划维护。您的供应商和MHE提供商应该能够帮助执行这最后一步,只需向他们寻求帮助即可。

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